LINE 接單怎麼做 2026 - 3 種做法、費用與自動接單流程

TL;DR：LINE 接單有三種做法。第一種是官方帳號加表單，NT$0 就能開始，但每一張單都要人工整理；第二種是 LINE 外掛模組或開店幫手，月費制、功能固定；第三種是客製 LINE Bot 自動接單並直連進銷存，專案費 NT$5–15 萬起、約 3 週上線。判斷點只有一個：訂單進來之後，還需不需要有人把它 key 進另一套系統。

這篇寫給已經在 LINE 上收單、卻還在用對話框和便條紙管訂單的店家、團購主與批發商。依資策會產業情報研究所（MIC）2025 年社群通訊行為調查，LINE 是台灣最常用的通訊軟體，常用比例 89.7%，第二名 Messenger 為 46.7%。客戶已經在 LINE 上，問題從來不是「要不要用 LINE 接單」，而是「單進來之後怎麼變成一張能出貨、能扣庫存、能對帳的單據」。讀完你會知道三種做法各要開通什麼、每月付多少、多久能上線，以及哪些訊息要付錢給 LINE。想比較市面上現成的接單系統，另見 LINE 接單系統推薦比較；這篇只講怎麼做。

LINE 接單的三種做法，差在訂單進來之後

三種做法都能收到單，差別在收到之後是人工、半自動還是全自動。 下表的 LINE 官方費用引自 LINE Biz-Solutions〈2026 年 LINE 官方帳號方案價格調整〉（2026 年 10 月查閱，均為未稅價），開發費用是藍圖思維的公開級距，不是市場均價。

做法	要開通什麼	每月付給 LINE	工具或開發費	上線時間	訂單進來之後
一、官方帳號＋表單	LINE 官方帳號輕用量方案、Google 表單或試算表	NT$0（每月 200 則免費訊息內）	NT$0	1 天	人工整單，再人工 key 進進銷存
二、外掛模組或開店幫手	官方帳號，加市集模組或開店幫手	中用量 NT$1,000 起（2026 年 11 月 1 日起）	依模組，市集頁未公開牌價	數天到數週	在模組後台看單，進銷存多半要另外匯入
三、客製 LINE Bot 自動接單	官方帳號、Messaging API、你的進銷存或 ERP	依主動推播則數，NT$0 到 1,400 起	專案 NT$5–15 萬；接進銷存 NT$20–50 萬	約 3 週；接系統 4–8 週	自動成單、即時扣庫存、自動發出貨通知

選哪一種，用兩個數字就能決定：每天幾張單、單進來之後要不要扣庫存。 每天 5 張以內、庫存靠目測，第一種夠用；每天 5 到 20 張、品項固定、不需要跟庫存連動，第二種划算；每天超過 20 張，或任何一張單都要即時扣庫存、算客戶專屬價，第三種才會真的省到人力。

做法一：官方帳號加表單，NT$0 怎麼開始

這是所有店家都該先做的版本，因為它把「接單入口」從私人 LINE 搬到官方帳號，之後要升級到任何一種做法都不必換帳號。 四個步驤，一個下午做完。

第一步，到 LINE Official Account Manager 開一個官方帳號，方案選輕用量。依 LINE 公告，輕用量固定月費 NT$0、每月 200 則免費訊息，2026 年 11 月的調價不影響這一級。第二步，用 Google 表單做一張訂購單，欄位至少有品名與數量、取貨或配送時間、付款方式、聯絡電話，回覆自動進試算表。第三步，把表單連結放進官方帳號的圖文選單，再設一組自動回應訊息，客戶輸入「訂購」就收到連結；圖文選單與自動回應都是 LINE 官方帳號產品頁列出的內建功能，不用寫程式。第四步，每天固定時間把試算表的新訂單對一次庫存、排出貨，再 key 進你原本的進銷存或帳本。

它的天花板也很清楚。 表單不會知道庫存剩幾件，超賣要靠人攔；客戶在對話框改單、取消，表單不會同步；每張單人工整理與轉抄，以藍圖思維導入前訪談的經驗值，大約是 3 到 5 分鐘，一天 20 張單就是一小時以上。這些成本在單量小的時候看不見，到了每天 20 張單左右就會開始反過來吃掉你用免費方案省下的錢。

做法二：外掛模組或開店幫手，月費制、功能固定

第二種做法適合品項固定、流程單純的餐飲與單店零售，用訂閱換掉人工整單，但訂單通常停在模組後台。 LINE 在台灣提供兩條路。

一條是 LINE 官方帳號外掛模組市集。依市集頁面（2026 年 10 月查閱），模組分為線上訂餐、活動促銷、線上預約、會員經營四類，由 LINE 的技術夥伴開發，流程是先開通官方帳號、選模組、完成帳號綁定與簽約付款、在夥伴後台設定後啟用。頁面同時載明兩個限制：一個官方帳號最多只能安裝一個外掛模組，且若同時使用 Messaging API，外掛模組可能無法正常運行；模組價格市集頁未公開，以各夥伴報價為準。

另一條是 LINE 官方帳號開店幫手。官方帳號產品頁把它描述為結合銷售、金物流、客服與行銷的電商功能，並寫明「0 元成交手續費，0 元上架費」；開店幫手功能介紹頁則說明它能用 AI 建立商品資料、套用預設庫存與配送設定，並整理今日待付款、待出貨與異常訂單，入口是「立即升級中高用量官方帳號」。這條路的費用主要落在官方帳號月費：中用量 2026 年 11 月 1 日起每月 NT$1,000、高用量 NT$1,400，均為未稅。

兩條路的共同限制是整合深度。模組與開店幫手各自有訂單後台，要把訂單帶進你既有的進銷存、算成本、對月結帳款，多半仍要匯出再匯入。對一家單店、不管庫存的餐飲店，這不是問題；對有多個客戶專屬價、要扣庫存出貨的批發商，這一段就是第三種做法存在的理由。

做法三：客製 LINE Bot 自動接單，直連進銷存

第三種做法是用 LINE Messaging API 寫一個接單 Bot，客戶在 LINE 選品、確認，訂單直接寫進進銷存扣庫存，出貨與到貨通知由系統自動推送。 技術上，Bot 伺服器透過 webhook 接收客戶的訊息事件，用 reply 回覆、用 push 主動通知，並能在聊天室設定固定選單（LINE Developers Messaging API 概覽，2026 年 10 月查閱）。對客戶來說，流程長這樣：

客戶在官方帳號點選單「下單」，Bot 回覆商品目錄，可搜尋、看庫存、看自己的專屬價。
客戶把商品加進購物車，確認數量、配送日與地址，送出。
訂單即時寫入進銷存，扣庫存、產生出貨單，業務與倉庫同時看到。
出貨當天與到貨時，系統自動推送通知；客戶回「查訂單」隨時能查進度。

藍圖思維的做法是用 LINE Bot 智能下單當前台、Dinkoko 雲端 ERP 當後台，由台灣在地導入團隊負責流程設計、資料建置與上線。食材批發是這條路最典型的場景，具體的接單、庫存、配送整合方式見食材批發業 ERP 導入指南。下面是一個代表性導入情境，公司匿名、數字為示意，非特定客戶稽核數字：

指標	導入前（LINE 群組手抄）	導入後（LINE Bot 直連進銷存）
每天整單與 key 單	3–4 小時	30 分鐘內（只處理例外）
漏單與抄錯	約 5–8%	低於 1%
庫存可信度	隔天盤點才知道	下單當下扣帳
出貨與到貨通知	人工逐一傳訊	系統自動推送

三種做法的費用怎麼算

第三種做法有三筆錢：一次性開發專案費、每月維運、每月付給 LINE 的官方帳號費。 開發費用是藍圖思維的公開級距（與方案與費用一致），LINE 費率引自官方公告，均為未稅價。

你要接單 Bot 做到的事	一次性專案費	每月維運	每月付給 LINE	常見交付時間
對話式下單、商品目錄、訂單查詢；訂單匯出後人工進系統	NT$5–15 萬	NT$5,000–10,000	輕用量 NT$0 到中用量 NT$1,000	約 3 週
加上即時扣庫存、客戶專屬價、出貨到貨自動通知	NT$20–50 萬	NT$8,000–15,000	中用量 NT$1,000 到高用量 NT$1,400 加訊息費	約 4–8 週
多通路接單加電子發票、金流、配送排程	NT$50 萬以上	NT$10,000–15,000	高用量加訊息費	2–4 個月，分階段交付

以一家每天 30 張單、暫不接電子發票的批發商為例，第一年合計約 NT$12–28 萬，第二年起只剩維運與官方帳號月費。把這個數字對照做法一每天一小時以上的人工整單，回收期多數落在一年內；若你的單量還不到這個量級，直接選做法一或二，不要為了「以後可能需要」提前付這筆錢。

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哪些訊息要付錢給 LINE？

LINE 只對「主動發出去」的訊息計費，客戶發問、Bot 回答的那一來一往不算錢。 依 LINE 官方公告，加入好友的歡迎訊息、一對一聊天、自動回應訊息與 Messaging API 的 Reply API 屬於免付費訊息；計入則數的是 push、multicast、broadcast 與 narrowcast 四種主動發送，則數以收到的人數計算（LINE Developers Messaging API 計費說明，2026 年 10 月查閱）。

換成接單場景：客戶下單、Bot 回覆訂單確認，不計費；系統主動推的「已出貨」「已到貨」「本週特價」才計費。每天 30 張單、每張推出貨與到貨各一則，一個月是 1,800 則，超過輕用量的 200 則免費額度，落在中用量 3,000 則內，2026 年 11 月 1 日起每月 NT$1,000。若再加每月 4 次全體群發給 1,500 位好友，就是 7,800 則，要用高用量方案（NT$1,400）並加購，加購訊息第 1 到 50,000 則每則 NT$0.2。所以設計 Bot 時把「回覆能解決的」做成回覆、把群發改成分眾，是最直接的省錢方法，細算見 LINE Bot 費用與官方帳號月費新制。

還有一條 11 月前要注意的時間點：依 LINE 公告，已在用中用量或高用量方案的帳號，若不同意新價格，需在 2026 年 10 月 27 日前改為輕用量方案，否則 11 月 1 日起依新價計費。做法一的輕用量帳號不受影響。

導入前先準備好這 5 件事

不論選哪一種做法，接單上線的速度都由資料品質決定，不由技術決定。 系統可以在三週內上線，一份品名重複、單位不一致的品項表卻能把導入拖到兩個月。這五件事剛好對應估價表單會問的五題：

使用人數：會在後台看單、出貨的同事有幾位，決定權限與授權數。
產業與單量：餐飲、團購、批發的接單流程不同；每天幾張單決定該走哪一種做法。
現在用什麼系統：Excel、免費工具、既有進銷存或 ERP，決定要不要做資料移轉、接哪一套。
最想解決的流程：是漏單、超賣、對帳還是通知，先選一條，第一階段只做它。
期望上線時間：要趕旺季或 11 月調價前換方案，時程會倒推出要先準備什麼。

另外準備兩份檔案：商品主檔（品名、規格、單位、標準售價）與客戶主檔（名稱、聯絡人、配送地址、專屬價或折扣）。願意在報價前先問你這兩份檔案的廠商，通常才真的做過導入。

常見問題

LINE 接單可以完全免費嗎？

可以，用官方帳號輕用量方案加 Google 表單，LINE 月費 NT$0、工具費 NT$0，條件是每月主動發送的訊息不超過 200 則。代價是每張單要人工整理與轉抄，也沒有庫存校驗。每天 5 張單以內這是最合理的做法；超過每天 20 張，人工整單的時間成本通常已高於訂閱或專案費，該往第二或第三種做法走。

用 LINE 接單，發票要怎麼開？

接單的管道不改變開立統一發票的義務，該開的發票一樣要開。做法一與二多半要在另一套系統開立，出貨單與發票是兩份資料，月底要人工對帳；做法三可以把電子發票串進同一條流程，訂單成立後自動開立並上傳。串接的時程、費用與上傳時限，見電子發票 API 串接要多久。

客戶不想加官方帳號好友，還能用 LINE 接單嗎？

不能，三種做法都要客戶先加官方帳號為好友，Bot 才能回覆與推送。依 Messaging API 說明，回覆與推送的對象都是已加入好友的使用者。實務上的做法是把加好友的誘因做出來：官方帳號內建的優惠券與集點卡可以當第一次下單的折扣，把原本在私人 LINE 的客戶請到官方帳號下單，之後的訂單就不會再散在個人手機裡。

已經有進銷存或 ERP，還需要另外做 LINE 接單嗎？

要看你的 ERP 有沒有開放 API 或匯入介面。有的話，第三種做法只需把 Bot 接上既有系統，不必換 ERP，專案費多落在接後端的那一級；沒有的話，可以先用做法一或二收單、匯出後匯入 ERP，等單量上來再評估。藍圖思維的 LINE Bot 智能下單預設接 Dinkoko 雲端 ERP，也能接既有系統，是否可行在估價階段會先確認。

結語

LINE 接單怎麼做，答案不在工具，在「單進來之後誰在做事」。每天 5 張單以內，官方帳號加表單是對的；品項固定、不管庫存，外掛模組或開店幫手是對的；每天超過 20 張單、要扣庫存、要算專屬價，客製 Bot 直連進銷存才會把人力真的省下來。先把你每天的單量與想解決的流程寫下來，三種做法會自己排出順序。

最後更新：2026-10-12。

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