AI 客服系統費用 2026 - 月費 2 千到客製 30 萬怎麼算

TL;DR：AI 客服系統的費用有三種算法。平台月費制的官網公開價，多落在每月約 NT$2,000 到 2 萬元，AI 回覆常以點數或對話次數另計；客製 AI 客服專案在藍圖思維的公開級距是 NT$10–30 萬，另加每月 NT$5,000–15,000 維運；模型本身的用量費，以官方 API 價格試算，每則回覆多半不到 NT$0.2。 報價差十倍，差的通常不是 AI，而是知識庫整理與要不要接上你的訂單、庫存或預約資料。

這篇寫給客服訊息回不完、想導入 AI 客服，卻被「每月幾千」和「專案幾十萬」兩種報價搞混的老闆與主管。先揭露立場：藍圖思維（ACTGSYS）也做客製 AI 客服，產品是 LINE Bot 智能客服。所以文中其他平台只寫官網查得到的事實，每一格附官方連結與查閱年月，查不到就寫「需洽詢」。讀完你能分清三種計價單位、估出自己的落點，也會知道什麼情況月費平台比找開發商划算。LINE 官方帳號的月費與訊息費怎麼算，另見 LINE Bot 費用；這篇談的是 AI 客服本身。

AI 客服系統費用的三種算法

同樣叫「AI 客服」，市面上的報價至少有三種計價單位：按客服席位、按對話次數，以及按訂閱用戶或點數。 單位不同，數字就不能直接比。按席位計的平台，客服人員越多越貴；按對話次數計的，客人越多越貴；按點數計的，要先問清楚一次 AI 回覆扣幾點。客製專案則是另一種邏輯：一次性的專案費加每月維運，不論客人問幾次，費用都是固定的。

下表整理六家在官網公開價格的平台，2026 年 10 月逐一查閱。表中的「AI 怎麼算」一欄最值得細看，因為不少方案的月費並不包含 AI 回覆，AI 功能要另購或只在高階方案提供。

平台	官網公開價（2026-10 查閱）	計價單位	AI 回覆怎麼算
FIRST LINE	每授權每月 $1,900（Mini，最多 2 席）、$3,900（Pro，最多 6 席）、Enterprise $5,900 起；年繳 85 折	客服席位	AI 功能以點數另購，官網標示每點 $1，方案不含點數
Chatbotta 創易聊	入門 NT$1,999／月含 300 次 AI 對話；成長 NT$6,999／月含 1,500 次	AI 對話次數（同一位客人當天的訊息算 1 次）	含在方案內；超量費率官網未公開
BotBonnie	以 1 萬訂閱用戶級距計：基本版每月 $1,999（未稅，年約 $1,600）、標準版 $3,999（年約 $3,200）	訂閱用戶級距	AI 客服 Agent 僅企業版提供，需洽詢
管理王	經濟型 NT$5,000／月、商務型 NT$10,000／月、旗艦型 NT$19,900／月；年繳付 12 個月用 14 個月	成員數與 AI 點數	AI 使用以點數計；AI 客服中心是其營運平台的模組之一
respond.io	年繳每月 US$79（Starter）、US$159（Growth）、US$279（Advanced），官網以美元標示	方案含使用者數	方案含 AI credits，加購每 1,000 credits US$15
Kufu 酷服	社群版 NT$5,000／年、企業版 NT$20,000／年（官網標示限時優惠）	方案	AI 智能客服（RAG）列於專屬客製化，依需求報價

各平台價格引自其官方定價頁，2026 年 10 月查閱；官網未註明含稅與否者，以官網原文標示為準。Omnichat 與 Crescendo Lab 官網說明依聯絡人數或客服人數計價，金額需洽詢。本表只列公開事實，不代表功能優劣。

把六家放在一起看，平台月費制的公開價多落在每月約 NT$2,000 到 2 萬元。但這只是第一筆錢。第二種算法是客製專案，下表是藍圖思維公開級距對應到 AI 客服的落點，決定你落在哪一列的，是 AI 要不要碰到你的後端資料：

你要 AI 客服做的事	這次要動的範圍	一次性專案費	每月維運	常見交付時間
單一管道回答常見問題	LINE 上的問答、營業資訊、轉接真人；不接既有系統	NT$5–15 萬	NT$5,000–10,000	約 3 週
企業知識庫＋真人轉接	整理產品、價目、流程文件成知識庫，設定轉接條件與客服後台	NT$10–30 萬	NT$5,000–15,000	約 3–6 週
即時查訂單、庫存、預約	加上與 ERP、CRM 或預約系統的資料串接與會員身分綁定	NT$20–50 萬	NT$8,000–15,000	約 4–8 週

上表依藍圖思維公開的方案與模組級距（啟動 5–15 萬、成長 20–50 萬；AI 客服系統模組 10–30 萬；維運 5,000–15,000 元／月）對應 AI 客服情境的代表性落點，非市場均價，正式金額以個案報價為準。

把前兩種加總成第一年的預算：月費平台一年約 NT$2.4 萬到 24 萬元；客製專案第一年約 NT$11 萬到 68 萬元（專案費加一年維運），第二年起只剩維運。第三種算法最少人講清楚：模型的用量費。平台把它包進點數或對話次數，客製專案則是按實際用量付給模型供應商。下一節會用官方 API 價格算給你看，它比多數人想像的低得多。

想知道你的 AI 客服會落在哪一段？ 回答 5 個問題——使用人數、產業、現在用什麼系統、最想解決的流程、期望上線時間——我們會在 3 個工作天內回覆一份區間報價與範圍說明，不是制式簡介；如果月費平台就夠用，我們也會直說。 👉 取得你的導入估價

AI 用量費怎麼算？一則回覆的 token 成本

一則 AI 客服回覆的模型費用，以 2026 年 10 月的官方 API 價格試算，多半在 NT$0.01 到 NT$0.2 之間。 試算的假設是：每則回覆讀進約 3,000 個 token（系統指令、從知識庫檢索出來的段落，加上客人的問題），寫出約 300 個 token 的答案，匯率以 1 美元兌 32 元新台幣估算。價格取自 Google Gemini API 定價頁與 OpenAI API 定價頁的 Standard 費率。

模型（官方定價，每百萬 token，輸入／輸出）	每則回覆	每月 3,000 則（每天約 100 則）
gemini-2.5-flash-lite（US$0.10／0.40）	約 NT$0.013	約 NT$40
gemini-3.5-flash-lite（US$0.30／2.50）	約 NT$0.05	約 NT$160
gpt-5.4-mini（US$0.75／4.50）	約 NT$0.12	約 NT$350
gemini-3.8-flash（2026 年底前 US$0.75／3.75）	約 NT$0.11	約 NT$320
gemini-3.8-flash（2027-01-01 起 US$1.50／7.50）	約 NT$0.22	約 NT$650

依上述官方定價頁（2026 年 10 月查閱）自行試算，為示意。Gemini 的輸出價格含思考（thinking）token，開啟深度推理時輸出量可能是試算的數倍；實際費用以供應商帳單為準。

第一個重點：模型費用每月多半是幾十到幾百元，不是 AI 客服的主要成本。 以 Chatbotta 官網公開價換算，入門方案每次 AI 對話約 NT$6.7、成長方案約 NT$4.7；和模型原價之間的差額，買的是多管道收訊、客服後台、知識庫介面與維運，這些自己做一樣要花錢。所以比較平台時，該問「一個月會用到幾次」，而不是「一次多少錢」。

第二個重點：模型價格會變，而且不一定往下。 Google 的定價頁寫明 gemini-3.8-flash 自 2027 年 1 月 1 日起價格調為兩倍。簽約前請問清楚，模型漲價時是平台吸收、改扣更多點數還是轉嫁月費；客製專案則確認系統能不能換模型。

為什麼同樣叫 AI 客服，報價可以差十倍？

報價差異幾乎都來自四個變數，依我們交付專案的經驗，依權重排序如下。 看懂這四項，就能判斷手上兩張報價單是不是在報同一件事。

1. 知識庫要整理多少——最常被低估的一段。產品規格、價目表、退換貨規則若散落在 Excel、LINE 記事本和老員工腦袋裡，整理成可檢索的知識庫往往比串接 AI 還花時間；報價單沒列這一項的，通常是假設你自己整理。
2. 要不要查即時資料——「營業時間幾點」是靜態問答，「我的訂單出貨了沒」就得接上 ERP、POS 或預約系統，並把 LINE 帳號綁到客戶代號，每多接一套就是一段獨立的開發與測試。
3. 管道數量——只做 LINE，和 LINE、官網、Facebook、Instagram 同時收訊，工作量差很多；多數月費平台的強項正是多管道整合。
4. 電話要不要一起做——語音是另一套計價。以田中系統雲端的企業電話 AI 定價頁為例（2026 年 10 月查閱），AI 接聽基本方案是一次性開發費 NT$66,000、每月維護費 NT$5,000、AI 處理費每分鐘 NT$5，電信通話費另計。若每月 500 通、每通 2 分鐘，就是每月 NT$10,000，第一年另加開發費。

願意先問你這四件事、再報價的廠商，通常才真的做過。 真人轉接的條件也要事先講好：哪些問題 AI 不回答、轉給真人後客人要等多久，這些很少出現在報價單上。

跟多請一位客服比，怎麼算才公平？

AI 客服的現實目標，通常不是取代一位客服，而是讓現有人力不必再加人、下班時間不再漏訊息。 依勞動部《職類別薪資調查報告》（調查資料時間 114 年 7 月），電話及網路客服人員的經常性薪資為每月 41,045 元，113 年全年薪資所得約 57.4 萬元。雇主另外要負擔勞健保，以及依勞工退休金條例第 14 條不低於每月工資 6% 的退休金提繳；以上述經常性薪資計，光勞退一年就約 3 萬元。

成本的下限也在上升。依勞動部公告，最低工資自 2026 年 1 月 1 日起為月薪 29,500 元；最低工資審議會 2026 年 9 月的決議是 2027 年起調為 30,900 元，尚待行政院核定。對照本文第一節算出的第一年預算，一位全職客服的年成本（年薪約 57.4 萬元，另加勞健保與勞退），已經高於多數月費平台與單一管道的客製專案。

但這個比較有前提：AI 接得住的是重複性問題，需要判斷的詢問仍然要有人處理。所以合理的算法不是「AI 一年多少錢 vs 一位客服一年多少錢」，而是「不加人的情況下，現有客服能多接住多少訊息、下班時間少漏幾筆預約」。

AI 客服做起來之後，實際差多少？

AI 客服最常見的效益是回應速度與漏訊息。下表前兩列取自本站公開的客戶案例頁，數字未經第三方稽核；案例頁未載明入口管道，列在這裡是說明這類功能的效益量級，不代表該專案以 LINE 為入口。第三列為藍圖思維彙整的代表性導入情境，公司匿名、數字為示意，非特定客戶稽核數字。

情境	導入前	導入後	出處
客服自動回覆（零售連鎖，全國 200+ 門店）	客戶回應時間 5 分鐘	1.5 分鐘	零售連鎖 AI 解決方案案例
預約排程與自動提醒（多專科醫療）	爽約率 15%	5%	醫療患者管理 AI 案例
LINE AI 客服（美容診所）	櫃檯每天回 LINE 約 3 小時	1 小時內，約 8 成詢問由 AI 接住	美容診所導入情境

三個情境的共同做法，是由台灣在地導入團隊分階段交付：先上線一個管道、用真實對話跑一到兩個月補知識庫，再決定要不要接訂單或預約系統。方案與定價頁載明的 90 天 ROI 保證也是同一個邏輯：啟動前先約定可衡量的指標，上線 90 天內未達標就免費延長優化與支援。更多應用情境見 LINE Bot 企業應用指南。

月費平台和客製，各適合誰？

以下情況，月費平台多半比找開發商划算： 客人問的以常見問題為主，不需要查訂單或庫存；你需要 LINE、官網、Facebook、Instagram 同時收訊；客服團隊需要分派與績效報表；或者你想先試一兩個月再決定。平台上線快、不用管主機，各家差異以官網方案與試用為準。

以下情況，客製通常比較合理： AI 要即時回答「我的訂單到哪了」「這款還有沒有貨」，必須接上 ERP 或預約系統；知識庫有大量專屬規則，例如批發分級價或療程禁忌；或者對話資料要和客戶紀錄放在自己的系統裡。客製串接的人天怎麼估、報價單該列哪幾項，見客製化系統開發費用怎麼算。

詢價前先準備好這 5 件事

估價表單只有 5 題，AI 客服這個題目每一題都有具體的答法：

1. 使用人數：會在後台回覆的客服人數，以及每天大約收到幾則訊息。
2. 產業：產業別，加上客人最常問的三個問題。
3. 現在用什麼系統：客人從哪些管道找你，有沒有 ERP、POS、CRM 或預約系統。
4. 最想解決的流程：「下班沒人回」「重複問題太多」「查訂單太花時間」「預約與提醒」選一個。
5. 期望上線時間：單一管道約 3 週、含系統串接約 4–8 週；要趕檔期請註明。

常見問題

LINE 上的 AI 客服回覆，要付訊息費給 LINE 嗎？

客人問、AI 答的回覆通常不用。依 LINE Developers 的 Messaging API 計費說明，Reply 回覆訊息不計入則數，計入的是 push、multicast、broadcast 與 narrowcast 四種主動發送。但 reply token 有使用時效，若 AI 處理太久、改用主動推播補送答案，那則就會計入。官方帳號的新費率見 LINE Bot 費用。

AI 客服會答錯嗎？怎麼降低風險？

會，所以設計上要讓它「只答知識庫裡有的事」。三個做法：限定 AI 只根據你提供的資料回答，查不到就轉真人；列一份不回答的清單，例如療效保證、退款爭議與議價；上線頭一兩個月每週抽查對話，把答錯的問題補進知識庫。這段校正是維運的一部分，報價時請確認有沒有包含。

對話資料存在哪裡？會被拿去訓練模型嗎？

這一題要直接問廠商，答案因平台與模型供應商的條款而異。確認三件事：對話紀錄存在哪個雲端區域、保存多久；模型供應商的條款是否允許把你的資料用於訓練；解約時能不能完整匯出對話與知識庫。客製專案則可以把對話紀錄存在你自己的系統裡，和客戶資料放在一起。

結語

AI 客服的預算不是「一個 AI 多少錢」，而是三筆錢各自怎麼算：平台月費看計價單位，客製專案看要不要接後端資料，模型用量則多半是最小的一筆。詢價時如果只能記一件事：先說清楚 AI 要不要查你的訂單、庫存或預約，這一題決定了你該找平台還是找開發商。

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最後更新：2026-10-19。本文各平台價格引自其官方定價頁，模型價格引自 Google 與 OpenAI 官方定價頁，薪資與法規引自勞動部與全國法規資料庫（皆 2026 年 10 月查閱）；藍圖思維的級距為本站公開定價對應的代表性落點，非市場均價，正式金額以個案報價為準。

要一份針對你公司的 AI 客服估價嗎？ 填 5 題估價表單，3 個工作天內回覆區間報價與範圍說明。 偏好其他方式也可以：LINE 官方帳號、電話 02-2553-8084（週一至五 10:00–18:00）、Email info@actgsys.com。