系統維護費用怎麼算 2026 - 年費比例、月費與維護合約

TL;DR：系統維護費用沒有公定比例。 在同一個 iThome 討論串裡，有人說年費抓軟體成交價的 3–5%，也有人拿到相當於買價七成的維護報價。差這麼多，是因為「維護」裡裝的東西不一樣：有的只修錯誤，有的連主機、監控、安全更新和每月小改都包。藍圖思維的月費維運公開級距是每月 NT$5,000–15,000（一年 6–18 萬）。比較報價時請拆成六項來看，不要比百分比。

這篇寫給兩種人。第一種剛拿到系統報價，看到「每月維護費」那一行，想知道合不合理。第二種的系統已經上線，維護合約快要續約，或原本的開發商越來越難聯絡。讀完你會知道維護費由哪六項組成、每一項通常怎麼計價、保固期內哪些事本來就不該另外收錢，以及續約或換人接手之前，手上要先有哪些東西。先揭露立場：藍圖思維自己也收月費維運，文中的本站數字都來自公開的方案與定價頁，市場上的說法則一律附出處。

系統維護費用一年多少？比例為什麼從 3% 到七成都有

維護費比例是結果，不是計價方式。 iThome 一則 2015 年的討論串（關於 ERP 維護合約訂價問題）很能說明這件事。提問者說常見的算法是「軟體成交價乘以 N%」，想知道大家的 N 是多少。一位回答者說，如果不談範圍，通常落在年 3–5%、最高 10%，內容是既有功能維持正常、相關元件更新與技術諮詢。另一位分享了自己的經驗：十人版買價約 20 萬的套裝 ERP，第二年廠商開出的維護合約是 14 萬，內含 100 小時授課與電話客服，拿掉授課後是 11 萬；他們沒有簽，到發文時已進入第四年，系統照樣在用。同一串討論裡，比例從 3% 到七成都有，因為每個人報的「維護」內容根本不一樣；其他公開說法（年 10–15%、每月 1–3%）收在客製化系統開發費用。

以藍圖思維公開的級距，客製系統上線後的月費維運是每月 NT$5,000–15,000，一年 6–18 萬。落在哪一段，看的是系統串了幾個外部服務、每個月要調整多少，而不是公司有幾個人。 方案與定價頁列出的內容包括系統監控與正常運行保證、雲端基礎架構管理、安全更新與合規維護、每月功能微調、AI 模型更新，以及優先技術支援。換句話說，主機、備份、修錯誤和小幅調整都在同一筆月費裡，不會每件事再開一張單。

如果硬要換算成比例，一套 NT$20–50 萬的進銷存系統配每月 8,000–15,000 元的維運，年費約是建置費的兩成到九成。這個比例看起來很高，原因正是主機與每月微調都算在裡面；只修錯誤的「保固延長」不會是這個數字。比較公平的對照組是人：同一頁也列出聘一位初階工程師的成本，月薪約 4–5.5 萬（含管銷），一年 48–66 萬，而且他請假或離職時系統就沒人顧。下表依系統規模整理本站級距，最後一列是自己養人的對照。

系統型態（建置費參考）	維護通常要包的內容	月費維運（本站公開級距）	一年
一段流程或單一 LINE Bot（NT$5–15 萬）	主機、監控、備份、錯誤修正、文字與欄位小改	NT$5,000–10,000	NT$6–12 萬
進銷存到出貨全串（NT$20–50 萬）	上述，加電子發票、LINE、電商等外部串接的異動調整，以及每月流程微調	NT$8,000–15,000	NT$9.6–18 萬
多模組整合、跨系統串接（NT$50 萬以上）	上述，加多系統資料同步的監控、資料量成長後的效能調校、約定的回應時限	NT$10,000–15,000，需要書面 SLA 的另行約定	NT$12–18 萬
對照：自己聘一位初階工程師	一個人包辦，請假或離職就斷線	月薪約 4–5.5 萬（含管銷）	約 48–66 萬

本站公開級距，非市場行情調查；實際金額以個案報價為準。

表格沒寫進去的，是按用量收費的外部服務。這些費用不論找哪家維護都會發生，差別只在報價時有沒有先講。以 LINE 官方帳號為例，LINE 台灣官方公告的新制自 2026 年 11 月 1 日起生效：中用量方案月費由 800 元調為 1,000 元，高用量由 1,200 元調為 1,400 元，皆未稅，超量訊息另計。簡訊、電子發票加值中心、金流手續費也是同一類。請廠商在報價上註明這些是「代收代付」、「內含」還是「客戶自行付費」，帳號又登記在誰的名下。這一點到了要換廠商時會變得非常重要，下文會再談。

想知道你的系統會落在哪一段？ 回答 5 個問題——使用人數、產業、現在用什麼系統、最想解決的流程、期望上線時間——我們會在 3 個工作天內回覆一份區間報價與範圍說明，不是制式簡介。已經上線的系統也可以問，維護範圍一樣會拆給你看。 👉 取得你的導入估價

維護費裡到底裝了什麼？拆成六項來比

套裝軟體和客製系統的維護費是兩種東西。 套裝軟體的維護費多半綁著升級新版本的權利，所以按授權費的百分比收；客製系統沒有授權費可以乘，成本是人力。數位發展部與工程會 2024 年 4 月的《政府資訊服務採購經費估算編列手冊》就是用人月編列維運：計算範例中一位駐點維運工程師每人月的直接薪資約 NT$60,018，還沒算管理費與公費。同一份手冊把「維護技術服務費」定義為故障排除、安全漏洞更新與定期運作檢驗的人力，明文不含硬體料件、修訂檔（Patch）與原廠升版，環境異動後的重新調校另列一項。中小企業的合約不必拆這麼細，但比價時至少要知道下面六項各有沒有包。

項目	內容	常見計價	簽約前要問
1. 主機與外部服務	雲端主機、網域、憑證，LINE 官方帳號、簡訊、電子發票加值中心	代收代付或內含	帳號登記在誰名下？
2. 監控與安全更新	停機告警、備份、安全修補	多半內含	多久備份？做過還原測試嗎？
3. 錯誤修正（保固）	沒有照規格運作的瑕疵	保固期內應無償	保固從哪天起算、多長？
4. 外部異動調整	法規、發票格式、LINE 或電商平台改版	小幅內含，大幅另報	哪些算「小幅」？
5. 小幅調整與新功能	欄位、報表、流程的調整	每月額度內含，超過按人天	每月含幾小時？超過單價？
6. 支援與回應時限	電話、LINE 群組、工單	依服務等級	回應與修復時限各多少？

「常見計價」為我們看過的報價寫法彙整，不是行情調查。

前兩項是基本盤，第三項保固本來是開發商的責任，差最多的是後三項。第四項最容易被忽略：系統沒改，外面在改，電子發票、LINE、電商平台一更新就要有人跟著調。第五項最好約定每月幾小時。第六項請分開問「回應」和「修好」。

保固和維護差在哪？保固期內修自己的錯，不該另收費

客製系統在法律上通常是承攬，交付的東西有瑕疵，修補本來就是開發商的義務。 民法第 492 條要求承攬的工作具備約定品質、沒有瑕疵；第 493 條讓定作人定期請求修補，對方不修可自行修補並請求償還必要費用；第 498 條把這些權利限在交付後一年內發現的瑕疵；第 501 條規定這個期限得以契約加長、不得減短。

翻成白話：上線後第一年發現的錯誤，就算合約沒寫，開發商也該無償修好，而且合約只能把期間拉長。所以一份報價若從驗收第一天就收維護費、內容卻只有「修錯誤」，第一年等於重複收了一次。主機、監控、外部異動與小幅調整不是瑕疵，收費沒有問題；重點是報價要把「保固修什麼」和「維護包什麼」分開寫。工程會的資訊服務採購契約範本第 13 條也是這樣分：保固期自全部驗收合格日起算、期內瑕疵無償改正，年數由機關依案件自訂。

我們的 SOW 樣板預設：驗收後進入月費維運，保固與後續優化涵蓋在訂閱內、不另計費；任一方得在期滿前 30 日通知不續約，不續約不影響客戶已取得的著作財產權；結案或終止時提供資料匯出與交接協助（服務條款也載明終止後依合約處理資料交接）。這是樣板預設，正式內容以簽署版本為準。

原廠商不維護了：接手之前先拿到這五樣

換人接手的第一步不是找新廠商報價，而是確認你手上有什麼。 原開發商結束營業、負責的工程師離職、回應一次比一次慢，不管是哪一種，新廠商能不能接、要花多少錢，都取決於下面五樣東西在不在你手上。少了第一樣，接手就會變成重寫。

要先拿到的東西	為什麼重要	拿不到會怎樣
原始碼與版本紀錄	新廠商要先讀懂才能改	多半等於重寫
部署帳號（主機、網域、DNS）	系統跑在哪、誰能登入	原廠一停帳就下線
資料庫存取與完整備份	資料才是你的資產	只剩匯出的報表
外部服務帳號（LINE、金流、電子發票）	設定與憑證綁在帳號上	重新申請串接，可能停擺
文件（規格、API、部署步驟）	縮短讀程式的時間	評估人天明顯增加

第一樣還牽涉權利歸屬。依著作權法第 12 條，出資聘請他人完成的著作，契約沒有約定著作財產權歸屬時，著作財產權歸受聘人，出資人只取得利用的權利。利用是否包含交給別家修改，實務上容易有爭議，最穩的做法是終止前取得書面的權利讓與或修改同意，並把原始碼交付寫進終止條件（合約最常漏寫的條款見 ERP 廠商怎麼選）。五樣到手後，新廠商通常先以人天做程式碼健檢，再報維護價。

一個「公司裡沒有 IT」的維護分工長什麼樣？

本站公開的製造業 AI 作業系統案例是「在既有 ERP 上加一層」的典型。 一家電子零件製造商不換掉原本的 ERP，以雲端部署接上它，加上自動報價、採購追蹤與供應商管理，案例頁的描述是「雲端部署零 IT 負擔」，所載結果是報價產出從 2 天縮短到 2 小時、供應商導入從 2 週縮短到 3 天（示意區間，非第三方稽核）。

這類系統上線後，維護最常處理的不是程式錯誤，而是第四項「外部異動」：原本的 ERP 一升版、欄位一改名，同步就可能中斷，所以合約的重點是誰監控同步、多久發現、多久補齊資料。分工原則在我們的每個專案都一樣：客戶端指定一位窗口回報問題、驗收小改；台灣在地導入團隊負責主機、監控、備份、安全更新、串接異動與每月微調。公司裡沒有工程師，系統也有人顧，這才是月費維運在買的東西。

詢價前先準備好這 5 件事

不論是新系統要估維運，還是舊系統要找人接手，估價表單都只有 5 題：

1. 使用人數：會登入的人數，以及尖峰時段幾人同時在用。
2. 產業：產業別，以及有沒有年底結帳、節慶檔期這類需要加強監控的旺季。
3. 現在用什麼系統：誰開發的、上一節的五樣東西有哪些在你手上、現行維護合約何時到期。
4. 最想解決的流程：最近半年最常出問題或最常要改的是哪一段。
5. 期望上線時間：新系統的上線日；接手則寫現行合約到期日，交接最好提前一到兩個月開始。

常見問題

系統維護費一年多少才合理？

先確認包了哪幾項再談金額。只修錯誤的保固延長，和含主機、監控、安全更新與每月小改的維運訂閱是兩種服務，不能用同一個百分比比。藍圖思維的公開級距是每月 NT$5,000–15,000，一年 6–18 萬，外部服務依用量另計。

維護可以「出事才付錢」嗎？

可以，按次或按小時計費適合功能少、幾乎不變動的系統。代價是沒人主動顧，對方也沒有回應時限的義務；系統一旦串了 LINE、電子發票或電商平台，按次計費的總額往往不比月費低。

保固期多長才夠？

民法的瑕疵擔保以交付後一年內發現為限，契約可以加長、不得縮短，所以一年是底線。以我們的經驗，客製系統至少要跑過一次年底結帳或一個旺季，藏在例外流程裡的錯誤才會出現。

不續約的話，系統還能用嗎？

看主機帳號在誰名下、著作財產權歸誰。兩者都在你手上，不續約後系統照跑，只是沒人監控與更新；主機在廠商名下，就要先搬家。我們的 SOW 樣板預設不續約不影響客戶已取得的著作財產權，並提供資料匯出與交接協助，以簽署版本為準。

結語

比較系統維護費用，先拆項目，再看金額，最後才看比例。 主機與監控是基本盤，保固是開發商本來的責任，外部異動、小幅調整與回應時限才是真正的差異。只記一件事的話：上線第一年發現的錯誤本來就該無償修好，合約只能拉長、不能縮短。

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最後更新：2026-10-22。法條引自全國法規資料庫，其餘來源見文中連結；藍圖思維的級距與 SOW 預設條款為公開定價與樣板寫法，正式金額與條款以個案報價及簽署合約為準。

要一份針對你公司規模的估價嗎？ 填 5 題估價表單，3 個工作天內回覆區間報價與範圍說明。 偏好其他方式也可以：LINE 官方帳號、電話 02-2553-8084（週一至五 10:00–18:00）、Email info@actgsys.com。