CRM 系統推薦比較 2026 - 價格、LINE 與電話整合

TL;DR：比較 CRM 系統時，訂閱牌價只決定總價的一小部分——而且同一家廠商從入門版到企業版就能差好幾倍；真正拉開差距的是 LINE 官方帳號的對話能不能寫進客戶檔案，以及市話來電能不能自動彈出客戶資料。 本文用一張牌價與整合對照表比較六套系統，並把「CRM 要怎麼接電話系統」拆成三種在台灣做得出來的架構。

CRM 比較文多數停在功能勾勾表，但台灣買主真正卡住的只有三題：實際要花多少錢、LINE 對話能不能進系統、客戶打市話進來時業務螢幕上會不會跳出他的資料。第三題幾乎沒人寫清楚，偏偏它是同一份需求底下報價差距最大的一項。

六套 CRM 系統的價格與定位怎麼比？

比較 CRM 系統價格時，第一件事是把「訂閱牌價」和「能用起來的總價」分開看。 牌價是每人每月的軟體使用權，官網查得到、也最常被拿來比；總價還要加上導入設定、資料清整與遷移、LINE 與電話串接與教育訓練，而後面這一段在多數中小企業專案裡是牌價的數倍。牌價本身也不是一個數字：同一家廠商內部就拉得很開——以 2026-08-16 兩家原廠定價頁的美元牌價、用 NT$32／美元概算，Salesforce Sales Cloud 從 Starter Suite 的每人每月約 NT$800（$25）到 Enterprise 約 NT$5,600（$175），HubSpot Sales Hub 從 Starter 年繳約 NT$224（$7）到 Enterprise 約 NT$4,800（$150），入門到企業版差 7 到 21 倍。所以在沒有指定版本與人數之前，「CRM 一個月多少錢」問不出答案。定位差異也比價差更關鍵：Salesforce 與 HubSpot 強在模組廣度與第三方套件；Pipedrive 與 Zoho 走自助訂閱、上手快，但在地整合要自己補；Vital CRM 與 DanLee CRM 賣的不只是軟體，還包含把它變成能用系統的那段工。

系統	原廠公開牌價（NT$／人／月，概算）	LINE 官方帳號整合	電話系統整合方式	在地支援
DanLee CRM（ACTGSYS）	專案訂閱制，不採每人每月牌價	原生，訊息寫入客戶檔案	依既有總機客製（彈屏＋通話回寫）	台灣團隊、繁中
Salesforce	有 Free Suite $0；約 800（Starter Suite $25）– 5,600（Enterprise $175），另有更高階版本	需第三方套件	Open CTI／Salesforce Voice	代理商為主
HubSpot	免費版起；年繳約 224（Starter $7）– 4,800 起（Enterprise 自 $150 起跳）	需串接工具	Calling Extensions SDK	英文為主
Pipedrive	多層級訂閱制；本次查證時官網定價頁無法存取，不列數字	需串接工具	市集通話 App	英文介面為主
Vital CRM（叡揚）	訂閱另計，導入以顧問時數包計價	支援 LINE 相關整合	依方案而定	台灣本土廠商
Zoho CRM	Standard 至 Ultimate 多層級；本次查證未在官網取得美元牌價，不列數字	需客製串接	內建電話橋接框架	繁中資源較少

價格欄不是市場行情彙整，而是 2026-08-16 直接從原廠定價頁抄下的美元牌價、以 NT$32／美元概算：Salesforce Sales Cloud 定價、HubSpot Sales Hub 定價。Pipedrive 的定價頁當日回應 HTTP 403、Zoho 的定價頁當日未輸出美元金額，兩者一律不填數字，也不猜。牌價非各廠商對你的官方報價，不含導入、資料移轉與串接，且台灣本土的輕量型 CRM 另有更低的入門價（例如鼎新掌客雲基礎版 NT$300／月），但功能範圍與國際版不同層級——各家實際落點與完整費用結構見 CRM 導入費用怎麼算。ACTGSYS 的公開級距見方案與定價。

CRM 與電話系統整合，台灣有哪些方案？

在台灣，把 CRM（不論是 HubSpot、Salesforce 還是在地系統）接上電話系統只有三條路：用 CRM 廠商自己的雲端通話、把既有 IP-PBX 透過 CTI 介面接上 CRM、或只做通話明細回寫。中小企業真的做成的絕大多數是第二條——第一條卡在台灣門號落地，第三條等於放棄了最有感的功能。

做法	怎麼運作	適合誰	台灣的落地條件
A. CRM 內建雲端通話	門號、通話與錄音都由 CRM 供應商提供	全新設點、沒有市話包袱	卡在門號：既有 02 市話多半搬不過去
B. IP-PBX ＋ CTI 介面（最常見）	來電時總機把主叫號碼推給 CRM 比對並彈屏，掛斷後把通話時間與錄音連結寫回客戶檔案	已有市話與總機、業務靠電話跑	總機要支援 SIP 與 CTI 事件（3CX、Asterisk／FreePBX、Yeastar 或電信商雲端總機），舊型類比總機要先換
C. 只做通話明細回寫	不做即時彈屏，定期把通話明細與錄音檔對應到客戶紀錄	預算有限、只要「查得到誰打過」	幾乎不挑總機，但接電話當下看不到客戶資料

國際 CRM 這一側的介面都是公開的，差別在誰來寫中間那一層。Salesforce 的是 Open CTI：一組瀏覽器端 JavaScript API，讓第三方電話系統在 Salesforce Call Center 裡做出軟體話機，官方文件明講不需要在每台電腦安裝 CTI 轉接程式（Salesforce Developers，Open CTI Developer Guide）。但同一份文件已把 Open CTI 標為維護模式、預計 2028 年 2 月退場，新建置建議改走 Salesforce Voice——這決定你三年後要不要再做一次，該寫進報價比較。

HubSpot 走的是 Calling Extensions SDK：第三方電話系統把通話事件送進 HubSpot，系統在客戶時間軸建立一筆通話紀錄，並提供以來電號碼比對客戶、跳轉到該筆紀錄的方法，也就是彈屏（HubSpot Developers，Calling extensions SDK）。總機那一側，3CX 官方文件同樣提供 CRM 整合模板機制（3CX，CRM integration）。兩端的門都開著，要花錢的是把台灣這側的線路、號碼與流程對進去。

台灣現場的卡點有三個：既有總機是類比或數位式、沒有 API，要彈屏得先換成支援 SIP 的 IP-PBX；市話門號要以 SIP 中繼接進總機，這是跟電信商談的，不是跟系統廠商談的；業務用自己手機打的電話不經過總機（見下方常見問題）。另有一項常被跳過的合規細節：通話錄音屬個人資料，依個人資料保護法第 8 條蒐集時應告知蒐集目的，錄音提示與保存期限要寫進流程。

費用上，電話整合不是獨立商品，而是 CRM 專案裡的一個範圍項。以 ACTGSYS 的公開級距看：做法 C 屬單點串接，多落在啟動方案 NT$5 萬 – 15 萬；做法 B 的彈屏與通話回寫通常與 CRM 主體一起做，對應 CRM 與銷售漏斗模組的 NT$15 萬 – 40 萬；做法 A 還要加門號過渡，多落在成長方案 NT$20 萬 – 50 萬。維運訂閱 NT$5,000 – 15,000／月，電話整合工期另抓 2–6 週。

LINE 官方帳號整合，會怎麼改變你的選擇？

台灣中小企業的報價、追單與售後幾乎都發生在 LINE 上，歐美 CRM 的預設渠道卻是 Email 與電話。如果 CRM 不能把 LINE 對話掛在客戶檔案下，業務就得在兩個視窗間複製貼上，這是系統被放生最常見的第一道裂縫。所以 LINE 整合不是加分項而是濾網：先問「這套要多久、多少錢才能把 LINE 對話收進來」。實務上分三層——只做推播、把對話與標籤同步進 CRM、讓 LINE 直接觸發報價或預約流程；前兩層多落在啟動方案 NT$5 萬 – 15 萬，含知識庫與真人轉接的完整客服則對應 AI 客服模組 NT$10 萬 – 30 萬。作法見 LINE 官方帳號整合 CRM。

我的公司規模推薦哪一套 CRM？

公司規模	主要需求	推薦方向與常見選擇
5 人以下	客戶資料集中、報價追蹤不漏	現成輕量雲端 CRM，先別客製：Pipedrive、HubSpot 免費版
5–30 人	銷售漏斗、LINE 整合、業務協作	在地方案，重視服務與整合：DanLee CRM、Vital CRM
30–100 人以上	行銷自動化、客服工單、電話整合	國際方案或在地客製：Salesforce、HubSpot、Zoho

產業型態和人數一樣重要：案件型長週期業務要案件看板與到期提醒（見移民顧問 CRM 導入案例）；預約制服務業要多看資源排程（見診所預約排程系統案例）。比功能表更有判斷力的是整合後的數字：我們替一家 200 多家門店的零售連鎖把庫存、客服與銷售資料收到同一層，客戶回應時間從 5 分鐘降到 1.5 分鐘（零售連鎖 AI 解決方案）；醫療端接起排程與病患溝通後等待時間降低 60%（患者管理系統）。這些是代表性交付結果，非第三方稽核統計。

詢價前先準備好這 5 件事

不論找誰報價，先想清楚這五件事，拿到的數字都會準得多：會用系統的人數與產業、現在用什麼系統（資料現況決定遷移成本）、最想解決的那一個流程（報價追蹤、案件進度或來電識別，一次只挑一個）、要不要串 LINE 與電話（若要，先查總機型號與市話門號是哪家電信商）、期望上線時間（三個月和三週的同一範圍，價格不會一樣）。

除了 LINE 與電話那一項，其餘都直接對應我們估價表單的必填欄位（人數、產業、現用系統、主要流程、期望上線時間）；要不要串 LINE 與電話請寫在表單最後的備註欄，我們會一併估。填完後 3 個工作天內回一份區間報價與範圍說明，講清楚哪些算在裡面、哪些不算。

常見問題

CRM 系統一個月大概多少錢？

多數雲端 CRM 採每人每月計價，但沒有指定版本就沒有單一答案——同一家從入門到企業版可以差 7 到 21 倍。以 2026-08-16 原廠定價頁的美元牌價、NT$32／美元概算：Salesforce Sales Cloud 的 Starter Suite 每人每月 $25（約 NT$800）、Enterprise $175（約 NT$5,600）；HubSpot Sales Hub 有免費版，Starter 年繳 $7（約 NT$224）、Enterprise $150（約 NT$4,800）。台灣本土的輕量型 CRM 另有 NT$300／月級距的入門版。而月費只是其中一項：導入設定、資料清整、LINE 與電話串接、教育訓練都要另算，這一段往往比一整年訂閱費還高。ACTGSYS 的專案級距是 NT$5 萬 – 15 萬、NT$20 萬 – 50 萬、NT$50 萬以上，維運訂閱 NT$5,000 – 15,000／月。

想把 CRM（像 HubSpot、Salesforce）與電話系統整合，台灣有哪些方案？

三種。一是用 CRM 廠商自己的雲端通話（Salesforce Voice、HubSpot 內建撥號），最省事，但台灣門號與既有市話落地是主要卡點。二是台灣最常見的做法：保留既有市話，把總機換成支援 SIP 與 CTI 的 IP-PBX，再透過 Salesforce Open CTI 或 HubSpot Calling Extensions SDK 這類公開介面做來電彈屏與通話回寫。三是只做通話明細回寫、不做彈屏，預算最低。注意 Open CTI 官方文件已標為維護模式、預計 2028 年 2 月退場，新案建議走 Salesforce Voice。

業務都用手機打給客戶，這些通話進得了 CRM 嗎？

手機直撥不經過公司總機，總機端的 CTI 整合抓不到。可行做法有三種：改用 CRM 或 PBX 提供的手機軟體話機撥出、在手機安裝會回傳通話紀錄的 App，或接受人工事後補登。三者成本與配合度差很多，一定要在報價前講明白，否則上線後會出現「系統裡只有一半通話」的狀況。

結語

功能表是最沒有鑑別度的一頁。真正會讓你三年後慶幸或後悔的是三個問題：總價是牌價的幾倍、LINE 對話進不進得來、市話來電認不認得出客戶。這三題問完，六套系統會自己排出順序。若同時在評估 ERP，雲端 ERP 進銷存系統比較用的是同一套邏輯。

---

最後更新：2026-08-16。